針對收費(fèi)現(xiàn)場面臨的問題，全興公司從提高自身服務(wù)質(zhì)量為抓手，著力從四方面提高收費(fèi)現(xiàn)場文明服務(wù)，一是加強(qiáng)監(jiān)管，提高監(jiān)控人員時時監(jiān)控效率，發(fā)揮好監(jiān)管職能，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場人員有陋習(xí)、不文明現(xiàn)象及時進(jìn)行糾正制止；二是加強(qiáng)考核，由收費(fèi)管理部不定期進(jìn)行稽查及進(jìn)行錄像抽查，對不規(guī)范的服務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)格考核；三是做好精細(xì)化管理，各收費(fèi)站負(fù)責(zé)人及時為收費(fèi)現(xiàn)場人員排憂解惑，做到不帶情緒上崗；四是做好評比工作，公司加大了“文明服務(wù)之星”“崗位能手”等技能評比活動，提高了獎勵力度，促進(jìn)現(xiàn)場一線員工用心做好文明服務(wù)工作的積極性。
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